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제품문의 |
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옵션 제품만 구입 가능한가요? |
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현재 옵션 제품만은 별도 판매는 진행하지 않습니다.
포커스에이치엔에스 총판 스마트 정보통신을 통하여 구입 가능합니다. https://cctv4989.co.kr / 1544-1908 |
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제품문의 |
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CCTV 영상을 복구하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? |
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당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 구로지점
홈페이지 http://www.myung.co.kr
연락처 1577-1377
포커스에이치엔에스 제품 사용중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다. |
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조달문의 |
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조달관련 문의사항입니다. |
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070-4610-4732 또는 jodal@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다. |
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영업문의 |
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영업관련 문의사항입니다. |
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고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다. |
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제품문의 |
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비밀번호 분실 했습니다 어떻게 해야 할까요? |
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고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁드립니다.
고객센터 연락 전 녹화기 본체 윗면 스티커 라벨 중 MAC주소 (예시 90:da:6a:09:d5:92)와 녹화기의 년/월/일 정보를 확인(메모) 후 연락 바랍니다.
녹화기 MAC 주소 및 년/월/일 정보를 알려 주시면 비밀번호(1일 제한)를 안내 드립니다.
제공 받은 비밀번호 로그인 후 비밀번호 변경하여 사용 바랍니다. |
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제품문의 |
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UVMS프로그램 OR 핸드폰 어플(MV3000)에서 CCTV 영상을 보고 있었는데 갑자기 안나와요 |
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모뎀 및 공유기 교체가 없다는 가정하에 체크해야할 내용입니다.
(모뎀 및 공유기 교체 후 모바일 어플에서 영상이 안나온다면 아래 문의 사항을 참조 바랍니다.)
먼저 네트워크 연결이 원활히 되어 있는지 확인이 필요하겠습니다.
녹화기에서 마우스 오른쪽버튼 누르고 메뉴 -> 네트워크 -> 네트워크로 메뉴 진입 후 네트워크형태를 DHCP로 선택 후 IP검색을 눌러줍니다.
네트워크가 원활히 연결되어 있을 경우 하단에 퍼센테이지 바가 100%가 됩니다.
네트워크 연결이 제대로 되어있지 않을경우 네트워크 설정 실패라는 문구가 출력됩니다. |
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제품문의 |
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모바일로 접속하고 싶어요 |
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고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁드립니다.
유튜브 검색창에 포커스 H&S 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=S9eLsFMyO5k 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
고객지원 페이지의 동영상 자료 및 유투브 동영상 참조 |
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제품문의 |
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제품 A/S를 받고 싶어요 |
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2022년 1월 10일부터 A/S 접수처 주소가 변경되어 안내 드립니다.
변경 전 : 경기도 안양시 동안구 엘에스로91번길 16-17 포커스빌딩 / tel : 1644-8409
변경 후 : 경기 용인시 처인구 남사읍 처인성로 41-16 포커스에이치엔에스 AS 담당자앞 / tel : 1644-8409
택배 접수는 고객님께서 이용 가능한 택배사로 선불로 발송을 부탁 드립니다.(파손주의)
* 택배 상자 안에 고객님 성함 / 연락처 / 주소 (제품 받아 볼 주소) / 증상 / 녹화기 비밀번호를 적어 메모 동봉해주시기 바랍니다.
* 택배 접수 후 A/S 팀에서 별도로 연락을 드리며 연락이 없을 경우 송장번호 조회 하시어 택배 도착 유,무를 확인 바랍니다. |
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제품문의 |
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백업을 하고싶어요 |
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녹화기에서 마우스 오른쪽 클릭 후 메뉴 -> 백업 으로 진입하여 진행해주시면 됩니다.
HDD의 무리가 갈수 있으니 백업은 1일치 분량씩 나누어 백업하는 것을 권장 드리며,
USB 인식이 안되는 경우 USB의 포맷방식을 확인 바랍니다.
(녹화기는 FAT32 로 포맷된 방식만 지원 됩니다.)
USB를 PC에 연결하여 FAT32방식으로 포멧 진행 후 녹화기에 연결하여 백업 진행 해주시면 됩니다. |
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제품문의 |
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공유기 초기화 및 교체를 했는데 인터넷상 혹은 모바일에서 안나와요 |
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고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다.
유튜브 검색창에 포커스 H&S 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=S9eLsFMyO5k 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
고객지원 페이지의 동영상 자료 및 유투브 동영상 참조 |
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제품문의 |
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녹화기 하단에 빨간색으로 REC라는 문구가 나와요 |
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REC 아이콘의 의미는 긴급녹화 중이라는 표시이며, 해제를 위해선 마우스를 화면 하단으로 내려 생성된 바의 메뉴 중
REC버튼을 클릭하여 긴급녹화 해제를 하면 REC 문구가 삭제 됩니다. |
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제품문의 |
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타사카메라와 호환이 가능한지 알고싶어요 |
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DVR 의 경우 CAMERA / DVR 의 신호방식이 일치해야 호환이 가능합니다.
(신호방식 예: EX-SDI, HD-SDI, AHD, TVI 등) 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상황이 있을수 있습니다.
사용 중인 녹화기의 신호 방식 확인 방법은 홈페이지 '자료실' -> '브로셔' 에서 '비디오 포맷' 내용으로 확인 가능합니다.
NVR ONVIF지원되는 카메라의 경우 대부분 호환이 되지만 DVR과 마찬가지로 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상황이 있을수 있습니다.
때문에 자사모델 사용을 권장드립니다. |
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제품문의 |
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HDD에서는 지워졌는데 복구하고싶어요. |
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당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 구로지점
홈페이지 http://www.myung.co.kr
연락처 1577-1377
포커스에이치엔에스 제품 사용중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다. |
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제품문의 |
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TTA 인증시 F/W Hash 값은 어떻게 되나요? |
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Model Name : FVR-04M2P
F/W 파일명 : FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin
F/W 버젼 : 1.5.0.0
F/W Sha256 Hash 값 : 001131c7155b22c4cfceae3c60c535540fc15405ae17345af414611afd0c5d84
[FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin 다운로드] |
