FAQ
고객의 안전한 삶을 만들어가는 FOCUS H&S
옵션 제품만 구입 가능한가요?
CCTV 영상을 복구하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 구로지점 홈페이지 http://www.myung.co.kr 연락처 1577-1377 포커스에이치엔에스 제품 사용중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다.
비밀번호 분실 했습니다 어떻게 해야 할까요?
고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁드립니다.
고객센터 연락 전 녹화기 본체 윗면 스티커 라벨 중 MAC주소 (예시 90:da:6a:09:d5:92)와 녹화기의 년/월/일 정보를 확인(메모) 후 연락 바랍니다.
녹화기 MAC 주소 및 년/월/일 정보를 알려 주시면 비밀번호(1일 제한)를 안내 드립니다.
제공 받은 비밀번호 로그인 후 비밀번호 변경하여 사용 바랍니다.
UVMS프로그램 OR 핸드폰 어플(MV3000)에서 CCTV 영상을 보고 있었는데 갑자기 안나와요
모뎀 및 공유기 교체가 없다는 가정하에 체크해야할 내용입니다.
(모뎀 및 공유기 교체 후 모바일 어플에서 영상이 안나온다면 아래 문의 사항을 참조 바랍니다.)
먼저 네트워크 연결이 원활히 되어 있는지 확인이 필요하겠습니다.
녹화기에서 마우스 오른쪽버튼 누르고 메뉴 -> 네트워크 -> 네트워크로 메뉴 진입 후 네트워크형태를 DHCP로 선택 후 IP검색을 눌러줍니다.
네트워크가 원활히 연결되어 있을 경우 하단에 퍼센테이지 바가 100%가 됩니다.
네트워크 연결이 제대로 되어있지 않을경우 네트워크 설정 실패라는 문구가 출력됩니다.
모바일로 접속하고 싶어요
유튜브 검색창에 포커스 HS 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=OaRCZJNm9J4 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁드립니다.
제품 A/S를 받고 싶어요
A/S 접수처 주소가 변경되어 안내 드립니다.
변경 전 : 경기도 시흥시 엠티브이25로 58번길 60(비콘웨이브) 포커스에이치엔에스 AS 담당자앞 / Tel : 1644-8409
변경 후 : 경기도 안산시 단원구 성곡로 199(에스엠트로닉스) 포커스에이치엔에스 AS 담당자앞 / Tel : 1644-8409
택배 접수는 고객님께서 이용 가능한 택배사로 선불로 발송을 부탁 드립니다.(파손주의)
* 택배 상자 안에 고객님 성함 / 연락처 / 주소 (제품 받아 볼 주소) / 증상 / 녹화기 비밀번호를 적어 메모 동봉해주시기 바랍니다.
* 택배 접수 후 A/S 팀에서 별도로 연락을 드리며 연락이 없을 경우 송장번호 조회 하시어 택배 도착 유,무를 확인 바랍니다.
공유기 초기화 및 교체를 했는데 인터넷상 혹은 모바일에서 안 나와요
유튜브 검색창에 포커스 HS 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=PhPHC9TDXOY
해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
고객센터 1644-8409 또는 cs@focushns.com 으로 연락 부탁드립니다.
녹화기 하단에 빨간색으로 REC라는 문구가 나와요
REC 아이콘의 의미는 긴급녹화 중이라는 표시이며, 해제를 위해선 마우스를 화면 하단으로 내려 생성된 바의 메뉴 중 REC버튼을 클릭하여 긴급녹화 해제를 하면 REC 문구가 삭제 됩니다.
타사카메라와 호환이 가능한지 알고 싶어요
DVR 의 경우 CAMERA / DVR 의 신호방식이 일치해야 호환이 가능합니다.
(신호방식 예: EX-SDI, HD-SDI, AHD, TVI 등) 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상황이 있을수 있습니다.
사용 중인 녹화기의 신호 방식 확인 방법은 홈페이지 ‘자료실’ -> ‘브로셔’ 에서 ‘비디오 포맷’ 내용으로 확인 가능합니다.
NVR ONVIF지원되는 카메라의 경우 대부분 호환이 되지만 DVR과 마찬가지로 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상황이 있을수 있습니다.
때문에 자사모델 사용을 권장드립니다.
HDD에서는 지워졌는데 복구하고 싶어요
당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 구로지점 홈페이지 http://www.myung.co.kr 연락처 1577-1377 포커스에이치엔에스 제품 사용중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다.
TTA 인증시 F/W Hash 값은 어떻게 되나요?
Model Name : FVR-04M2P
F/W 파일명 : FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin
F/W 버젼 : 1.5.0.0
F/W Sha256 Hash 값 : 001131c7155b22c4cfceae3c60c535540fc15405ae17345af414611afd0c5d84
[FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin 다운로드]
Model Name : FPN-9064V
F/W 파일명 : fpn-9064d_v1.5.0.0.bin
F/W 버젼 : 1.5.0.0
F/W Sha256 Hash 값 : 3c5913aaffee4af7cdd419892949650c462212744717a76213ea8d76c58a7812
[fpn-9064d_v1.5.0.0.bin 다운로드]
조달관련 문의사항입니다.
070-4610-4732 또는 jodal@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다.
영업관련 문의사항입니다.
031-689-3380 또는 sales@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다.
