FAQ
고객의 안전한 삶을 만들어가는 FOCUS H&S
제품 구입 가능한가요?
CCTV 영상을 복구하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 홈페이지 https://www.myung.co.kr / 1577-1377 포커스에이아이 제품 사용 중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다.
비밀번호를 분실 했는데 어떻게 해야 할까요?
고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다. 고객센터 연락 전 녹화기 본체 윗면 스티커 라벨 중 MAC 주소(예시90:DA:6A:00:00:00) 확인(메모) 후 연락바랍니다.
녹화기 MAC 주소정보를 알려 주시면 비밀번호(1일제한)를 안내 드립니다. 제공 받은 비밀번호 로그인 후 비밀번호 변경하여 사용 바랍니다.
녹화기 시간 변경 하는 방법을 알고 싶어요.
유튜브 검색창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/shorts/GJI_RlaxA50 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는
카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
녹화기 하단에 빨간색으로 REC라는 문구가 나와요
REC 아이콘의 의미는 긴급녹화 중이라는 표시이며 , 해제를 위해선 마우스를 화면 하단으로 내려 생성된 바의 메뉴 중 REC 버튼을 클릭하여 긴급녹화 해제를 하면 REC 문구가 삭제 됩니다.
모바일로 접속하고 싶어요
유튜브 검색창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=OaRCZJNm9J4 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
PC에서 실시간 영상을 보고 싶어요.
유튜브 검색창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=JDOyCguvZ8g 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는
카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
UVMS프로그램 또는 모바일 어플(MV3000)에서 CCTV 영상을 보고 있었는데 갑자기 안나와요.
모뎀 및 공유기 교체가 없다는 가정하에 체크 해야 할 내용입니다.
(모뎀 및 공유기 교체 후 모바일 어플에서 영상이 안나온다면 아래 문의 사항을 참조 바랍니다.)
먼저 네트워크 연결이 원활히 되어 있는지 확인이 필요하겠습니다.
녹화기에서 마우스 오른쪽버튼 누르고 메뉴 –> 네트워크 –> 네트워크로 메뉴 진입 후 네트워크형태를 DHCP 로 선택 후 IP 검색을 눌러줍니다.
네트워크가 원활히 연결되어 있을 경우 하단에 퍼센테이지 바가 100% 가 됩니다. 네트워크 연결이 제대로 되어있지 않을 경우
네트워크 설정 실패라는 문구 또는 0 .0.0.0 으로 IP 주소가 출력됩니다. 자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러
채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
공유기 초기화 및 교체를 했는데 인터넷상 혹은 모바일에서 안 나와요.
유튜브 검색 창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=PhPHC9TDXOY 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에
“포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
제품 A/S를 받고 싶어요
A/S 접수 방법 안내 드립니다.
주소 : 경기도 안산시 단원구 성곡로 199(에스엠트로닉스) 포커스에이아이 AS 담당자앞 / Tel : 1644-8409
택배 접수는 고객님께서 이용 가능한 택배사로 선불로 발송을 부탁 드립니다. (파손주의)
* 택배 상자 안에 고객님 성함 / 연락처 / 주소 (제품 받아 볼 주소) / 증상 / 녹화기 비밀번호를 적어 메모 동봉해주시기 바랍니다.
녹화기에서 부저음이 계속 나와요.
녹화기 재부팅 해보시고 그래도 동일 할 경우 팝업 창 확인하여 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러
채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
녹화기 모니터 화면이 안나와요.
녹화기 LED 확인 모니터 전원 확인 녹화기 재부팅 해보 시고 그래도 동일 할 경우 고객센터 1644-8409 문의 혹은
http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력 채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
CCTV 영상 백업 하고 싶어요.
유튜브 검색창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=cDhlp3dwF1g 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
채널 추가하기 후 문의 주시면 빠른 답변 드리도록 하겠습니다.
녹화기에서 백업 받으려고 USB 장착 하고 장치 찾기 클릭 했는데 장치 검색이 안돼요.
아래와 같이 확인 해 주시기 바랍니다.
1) USB 용량 32GB 이상 인식하지 않습니다.
2) USB FAT/FAT32 로 포맷된 범용 USB thumb drives 를 사용합니다.
3) USB 메모리의 파티션이 나눠져 있거나 패스워드 등이 설정되어 있으면 사용이 불가 합니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
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백업한 영상 보고 싶어요.
유튜브 검색창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=2Qx5_C9jtSE 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
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타사카메라와 호환이 가능한지 알고 싶어요
DVR 의 경우 CAMERA / DVR 의 신호방식이 일치해야 호환이 가능합니다.
(신호방식 예 : EX SDI, HD SDI, AHD, TVI 등 ) 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상황이 있을 수 있습니다.
사용 중인 녹화기의 신호 방식 확인 방법은 홈페이지 –> 고객지원 –> 다운로드 –> 브로셔 에서 ‘비디오 포맷’ 내용으로 확인 가능합니다.
NVR ONVIF 지원되는 카메라의 경우 대부분 호환이 되지만 DVR 과 마찬가지로 자사 장비가 아닌 경우 특수한 상 황이 있을 수 있습니다. 때문에 자사모델 사용을 권장 드립니다
포커스에이아이 NVR, IP 카메라 검색툴이 있나요?
IPlnstallerPro_v1.0.6으로 검색 및 IP 변경 가능합니다.
포커스에이아이 홈페이지 -> 고객지원 -> 다운로드 -> IPlnstallerPro 검색 합니다.
유튜브 검색 창에 포커스에이아이 검색 또는 https://www.youtube.com/watch?v=z0R6VMvuvJQ 해당 링크의 동영상을 참고해주시면 됩니다.
자세한 내용은 고객센터 1644-8409 문의 혹은 http://pf.kakao.com/_xnxarrG 링크 눌러 채널 추가 또는 카카오톡 실행하여 검색 창에 “포커스에이아이” 입력
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옵션 제품만 구입 가능한가요?
HDD에서는 지워졌는데 복구하고 싶어요
당사에서는 데이터복구를 진행하지는 않으며, 기술 제휴 중인 협력사 정보를 안내 드립니다.
명정보기술 구로지점 홈페이지 http://www.myung.co.kr 연락처 1577-1377 포커스에이아이 제품 사용중 이라고 접수해주시면 좀 더 원활한 상담이 가능합니다.
금액은 별도로 발생됩니다.
TTA 인증시 F/W Hash 값은 어떻게 되나요?
Model Name : FVR-04M2P
F/W 파일명 : FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin
F/W 버젼 : 1.5.0.0
F/W Sha256 Hash 값 : 001131c7155b22c4cfceae3c60c535540fc15405ae17345af414611afd0c5d84
[FVR-04M2P_v1.5.0.0.bin 다운로드]
Model Name : FPN-9064V
F/W 파일명 : fpn-9064d_v1.5.0.0.bin
F/W 버젼 : 1.5.0.0
F/W Sha256 Hash 값 : 3c5913aaffee4af7cdd419892949650c462212744717a76213ea8d76c58a7812
[fpn-9064d_v1.5.0.0.bin 다운로드]
조달관련 문의사항입니다.
070-4610-4732 또는 jodal@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다.
영업관련 문의사항입니다.
031-689-3380 또는 sales@focushns.com 으로 연락 부탁 드립니다.
